(반려동물뉴스(CABN)) 방송통신위원회 이효성 위원장은 12월 14일(목) 오전 구로의 SK텔레콤(이하 ‘SKT’) 고객센터를 방문하여, 소비자의 불만 및 고객상담 현장의 생생한 목소리를 청취하고, 상담원을 격려하였다.

이효성 위원장은 통신사의 고객센터 운영체계, 고객불만 현황 및 처리 프로세스 등을 점검하고, 고객상담 상황을 직접 청취한 뒤 상담업무를 수행하는 상담원들과 간담회를 가졌다.

이효성 위원장은 상담원과의 간담회에서 “고객센터는 실시간 모든 국민이 이용하는 통신서비스에 대한 이용자의 생생한 목소리를 듣고, 불만을 처리하는 최일선이므로 상담원들이 이용자 권익 보호에 최선을 다해줄 것”을 당부하였다.

이 위원장은 또 SKT 임원들에게 “감정노동자인 상담원들이 과도한 실적 경쟁으로 받는 스트레스를 줄이는 한편, 복리후생이 증진될 수 있도록 노력해 줄 것”을 요청하였다.